Le réseau cuivre historique vit ses dernières années. Progressivement remplacé par la fibre optique, il sera totalement fermé en France à l’horizon 2030. Pour les hôtels, cette évolution ne concerne pas uniquement les anciennes connexions Internet ou les lignes téléphoniques : elle peut également toucher un standard téléphonique, un ascenseur, une alarme, un système de télésurveillance ou encore certains équipements techniques.
Votre hôtel utilise-t-il encore des lignes cuivre ? Quels équipements sont concernés ? Et quelles solutions mettre en place avant la coupure ?
Voici ce qu’il faut savoir pour anticiper cette transition sereinement.
Téléphonie analogique, RTC, Numéris : de quoi parle-t-on ?
Pour comprendre ce qui change, il faut revenir quelques années en arrière.
Pendant des décennies, le réseau cuivre a constitué l’infrastructure de référence pour la téléphonie fixe. Il transportait notamment les communications via le RTC, le Réseau Téléphonique Commuté.
La technologie la plus simple était la ligne analogique : un téléphone directement raccordé à une prise téléphonique. Une ligne permettait alors généralement de gérer une seule communication à la fois.
Dans les hôtels, les besoins étaient évidemment plus importants. Les établissements disposaient donc souvent de plusieurs lignes ou d'un PABX (Private Automatic Branch eXchange - autocommutateur téléphonique privé), le standard téléphonique centralisant les communications de l'hôtel.
Une autre technologie a ensuite été largement utilisée par les entreprises : Numéris, le réseau numérique historique. Contrairement à une simple ligne analogique, un accès Numéris permettait de disposer de plusieurs canaux de communication simultanés. Une solution particulièrement adaptée aux hôtels, qui doivent pouvoir gérer plusieurs appels entrants et sortants en même temps.
Ces installations peuvent encore être présentes dans des établissements qui n'ont pas fait évoluer leur téléphonie.
De l'analogique au tout-IP
Aujourd'hui, la logique est différente : la voix peut être transportée sur le réseau IP (Internet Protocol), au même titre que les autres données informatiques.
La téléphonie devient alors une application du réseau de l'hôtel.
On peut schématiquement résumer cette évolution ainsi :
Hier :
Ligne analogique → PABX → téléphones
ou
Accès Numéris → PABX → téléphones
Aujourd'hui :
Connexion Internet → téléphonie IP / Trunk SIP → IPBX / Cloud → téléphones IP
Le Trunk SIP permet notamment d'acheminer les communications téléphoniques via internet et de gérer plusieurs communications simultanées. Il constitue ainsi une solution moderne pour remplacer les anciens accès téléphoniques numériques.
Mais passer à l'IP ne signifie pas nécessairement remplacer immédiatement toute une installation téléphonique. Dans certains hôtels, une passerelle analogique peut permettre de conserver temporairement ou durablement certains équipements existants tout en les raccordant à une infrastructure IP.
C'est donc moins une question de « tout remplacer » que de déterminer ce qui doit réellement évoluer et à quel rythme.
Pourquoi le réseau cuivre va-t-il disparaître ?
Le réseau cuivre est hérité de la téléphonie analogique. Avec l’arrivée d’Internet, les opérateurs cherchent à connecter le plus grand nombre de foyers tout en limitant les coûts de déploiement. Ils utilisent naturellement le réseau téléphonique existant pour acheminer Internet.
À l’époque, les besoins en débit étant encore limités, cette solution répond parfaitement aux usages. Mais l’augmentation progressive des besoins en débit pousse les opérateurs à rechercher de nouvelles solutions de transport. C’est ainsi que la fibre optique fait son apparition.
Orange, propriétaire du réseau cuivre, pilote sa fermeture dans le cadre défini par l'Arcep. Cette fermeture se déroule en deux étapes : la fermeture commerciale, puis la fermeture technique. (Arcep)
Fermeture commerciale : il n'est plus possible de souscrire
La fermeture commerciale signifie qu'il n'est plus possible de souscrire un nouvel accès utilisant le réseau cuivre dans les zones concernées.
La majorité des communes françaises ont franchi cette étape au 31 janvier 2026. Les communes restantes doivent progressivement la franchir en 2027. (Arcep)
Les abonnements existants peuvent toutefois continuer à fonctionner après cette date.
Fermeture technique : le réseau est réellement coupé
La fermeture technique est l'étape décisive : les accès encore actifs sur le cuivre cessent alors de fonctionner.
Elle a déjà commencé dans certaines communes et se poursuit progressivement par lots. Les prochaines échéances s'échelonnent notamment en 2027, 2028 et 2029, avec une extinction complète du réseau cuivre prévue d'ici fin 2030, sous réserve du respect des critères réglementaires applicables. (Arcep)
Il ne faut donc pas attendre 2030 pour agir.
La bonne question n'est pas « quand le cuivre disparaîtra-t-il en France ? », mais plutôt :
« Quand mon hôtel sera-t-il concerné ? »
Quels équipements de votre hôtel peuvent être concernés ?
C'est souvent ici que les choses se compliquent.
Une ligne cuivre ne sert pas nécessairement à téléphoner. Dans un hôtel, certaines lignes peuvent alimenter des équipements dont l'usage est devenu tellement intégré au fonctionnement quotidien qu'on en oublie parfois leur mode de raccordement.
Parmi les équipements susceptibles d'être concernés, on peut notamment retrouver :
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les anciennes lignes téléphoniques analogiques ;
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les anciens standards téléphoniques ;
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les accès Numéris ;
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certains systèmes d'ascenseur ;
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les dispositifs de télésurveillance ;
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certains systèmes d'alarme ;
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les terminaux de paiement ;
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les lignes d'urgence ;
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les fax ;
-
certains équipements techniques ou liaisons intersites.
L'Arcep recommande aux entreprises de réaliser un recensement des contrats et services reposant encore sur le réseau cuivre avant de choisir les solutions de remplacement adaptées. (Arcep)
Attention aux lignes « invisibles »
Le risque principal est de connaître les lignes utilisées pour le standard ou l'Internet, mais d'oublier celles qui servent à des équipements techniques.
Une ligne peut ainsi apparaître sur une facture sous une forme peu explicite, alors qu'elle est utilisée par un équipement installé plusieurs années auparavant.
Une ligne dont personne ne connaît plus l'usage n'est pas forcément une ligne inutile.
C'est pourquoi un audit est particulièrement pertinent avant toute résiliation.
Comment auditer les lignes cuivre de son hôtel ?
La première étape consiste à partir des factures télécoms.
Il faut recenser les abonnements, les numéros, les accès Internet et les éventuelles lignes isolées, puis essayer d'identifier l'équipement correspondant à chaque accès. Nous sommes habitués à cet exercice que nous réalisons pour chaque nouveau client.
Lorsque l'information n'est pas suffisamment claire sur les factures, il est parfois nécessaire d'aller plus loin.
Tester les lignes directement
Chez Ipéfix, lorsque cela est possible, nous pouvons procéder à des tests sur site pour identifier l'utilisation réelle d'une ligne.
Selon la situation, cela peut notamment consister à :
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brancher temporairement un téléphone analogique pour vérifier la nature d'une ligne ;
-
interrompre momentanément une ligne pour observer si un équipement cesse de fonctionner (puis la rétablir et vérifier le retour à la normale).
Cette méthode permet notamment de retrouver des lignes dont l'usage n'est pas clairement identifiable dans les documents administratifs.
Et pour les ascenseurs, alarmes ou équipements de sécurité ?
L'objectif n'est pas de remplacer le spécialiste de l'équipement concerné.
Pour un ascenseur, une alarme ou un système de sécurité, le mainteneur de l'équipement reste le mieux placé pour valider la solution technique de remplacement.
En revanche, Ipéfix peut aider l'hôtelier à identifier la ligne concernée, à comprendre son utilisation et à préparer les bonnes questions à poser à son prestataire.
Cette coordination est importante : migrer une ligne sans vérifier l'équipement qui se trouve derrière peut avoir des conséquences bien plus importantes qu'une simple coupure téléphonique.
Quelles solutions après le cuivre ?
Il n'existe pas une solution unique pour tous les équipements.
La bonne réponse dépend de l'installation existante, de l'usage de la ligne et du niveau de modernisation souhaité.
Conserver certains équipements avec une passerelle analogique
Lorsqu'un hôtel possède encore une installation téléphonique analogique fonctionnelle, une passerelle analogique peut permettre de faire le lien entre les équipements existants et une infrastructure IP.
C'est notamment une solution intéressante lorsqu'il n'est pas nécessaire ou pertinent de remplacer immédiatement l'ensemble du parc téléphonique.
Elle permet d'engager progressivement la transition vers l'IP tout en conservant certains équipements existants.
Passer à la téléphonie IP
Pour les établissements qui souhaitent moderniser leur installation, la téléphonie IP permet de transporter les communications sur le réseau informatique.
Les téléphones peuvent alors être raccordés en réseau, notamment via des switches PoE qui assurent à la fois leur connexion et leur alimentation électrique.
Selon les besoins de l'hôtel, différentes solutions peuvent être envisagées :
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téléphones IP filaires ;
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téléphonie DECT IP pour les équipes mobiles ;
-
téléphonie WiFi lorsque l'infrastructure s'y prête ;
-
IPBX local ou Cloud
Avec une architecture Cloud, le système téléphonique est hébergé dans un datacenter. Les services sont centralisés et peuvent être administrés à distance, ce qui facilite notamment les évolutions et la maintenance.
Ipéfix possède deux datacenters, distincts l’un de l’autre afin de palier à tout risque de panne, avec un système de bascule automatique de l’un à l’autre. Dans un souci de souveraineté des données, ils sont tous les deux en France.
Et si l'hôtel souhaite conserver son ancien standard ?
Là encore, la migration n'est pas nécessairement « tout ou rien ».
Un hôtel peut conserver temporairement son installation téléphonique existante tout en modernisant la partie opérateur.
C'est notamment le rôle du Trunk SIP : il permet à un système téléphonique existant compatible de communiquer avec un opérateur via IP.
Selon l'installation, une passerelle peut également être nécessaire pour assurer l'interface entre les technologies.
L'intérêt est de pouvoir faire évoluer l'infrastructure par étapes, plutôt que d'imposer un remplacement complet du système téléphonique.
Ipéfix : trois niveaux d'accompagnement
Chez Ipéfix, nous intervenons sur deux métiers complémentaires : opérateur télécom et téléphoniste.
Cette double compétence permet de proposer trois niveaux de service.
1. Téléphonie + opérateur télécom
Ipéfix prend en charge l'installation, la configuration et la gestion des équipements téléphoniques, ainsi que l'acheminement des communications.
L'hôtel dispose ainsi d'un interlocuteur unique pour sa téléphonie.
2. Téléphonie uniquement
L'hôtel conserve son opérateur télécom et confie à Ipéfix la fourniture, l'installation et la gestion de ses équipements téléphoniques.
3. Opérateur télécom uniquement
L'hôtel conserve son installation téléphonique, mais confie à Ipéfix l'acheminement de ses communications.
Selon l'installation existante, différentes solutions peuvent être mises en œuvre, notamment via Trunk SIP ou passerelle adaptée.
Un audit qui peut aussi réduire la facture télécom
La fermeture du cuivre est aussi une bonne occasion de faire le ménage dans les abonnements existants.
Lorsqu'Ipéfix intervient en tant qu'opérateur télécom, avec ou sans fourniture des équipements téléphoniques, nous intégrons systématiquement un audit des abonnements et lignes existants.
L'objectif est de vérifier :
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quelles lignes sont réellement utilisées ;
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lesquelles peuvent être supprimées ;
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si plusieurs abonnements font doublon ;
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si les contrats correspondent encore aux besoins de l'hôtel ;
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et si l'architecture télécoms actuelle est toujours cohérente.
Dans certains établissements, notamment les hôtels importants disposant d'un historique télécoms conséquent, cette remise à plat peut représenter plusieurs milliers d'euros d'économies. Dans certains cas rencontrés par Ipéfix, les gains ont pu atteindre près de 15 000 €.
La fermeture du réseau cuivre devient alors l'occasion de remettre à plat une infrastructure parfois construite au fil des années.
Pourquoi ne pas attendre la coupure ?
Parce que la fermeture technique ne laisse pas beaucoup de place à l'improvisation.
Une ligne peut être utilisée par un équipement dont l'hôtelier ignore même l'existence. Certains équipements devront être remplacés, d'autres adaptés, et certains nécessiteront l'intervention d'un prestataire spécialisé.
Anticiper permet de :
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identifier les lignes réellement utilisées ;
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connaître la date de fermeture prévue dans sa commune ;
-
éviter une interruption de service ;
-
choisir sereinement les solutions de remplacement ;
-
supprimer les abonnements devenus inutiles ;
-
et profiter de la migration pour moderniser l'infrastructure.
La fermeture du cuivre n'est donc pas uniquement une contrainte réglementaire. C'est aussi une occasion de reprendre le contrôle de son infrastructure télécoms.
Votre hôtel utilise-t-il encore le réseau cuivre ?
Vous ne savez pas combien de lignes sont encore actives ? Vous avez retrouvé d'anciens numéros sur une facture sans savoir à quoi ils correspondent ? Votre hôtel possède encore un PABX, des lignes analogiques ou un ancien accès Numéris ?
Ipéfix peut vous accompagner pour faire le point.
Nous commençons par analyser vos abonnements et votre infrastructure existante afin d'identifier les lignes et les équipements concernés. Lorsque cela est nécessaire et possible, nous réalisons des tests sur site pour retrouver l'usage des lignes non identifiées.
Nous vous aidons ensuite à déterminer les solutions adaptées : conservation de l'installation avec une passerelle, migration vers une téléphonie IP ou Cloud, évolution de l'offre opérateur ou simple nettoyage des abonnements existants.
L'objectif n'est pas de tout remplacer. C'est de faire évoluer votre téléphonie au bon moment, avec la solution adaptée à votre hôtel.
Et si vous avez un doute sur votre installation, parlons-en.
