Sur BOOKING.COM, la connexion WIFI
a été jugée excellente par les clients dans
94%
des établissements hôteliers équipés par Ipéfix.

Indicateur de la qualité de connexion Wifi fournie dans l’établissement,
via le questionnaire de satisfaction Booking.com généré en fin de séjour.

Enquête établie auprès de nos clients Wifi disposant
d’ une note globale égale ou supérieure à 8/10.

Comment avoir un Wifi Client de qualité dans mon hôtel ?

Comment avoir un Wifi Client de qualité dans mon hôtel ?

L'industrie hôtelière que nous connaissons est en train de profondément changer en vue du bouleversement technologique que nous vivons.

Depuis quelques années, les habitudes de consommation des clients d'hôtels ont considérablement évolué. Nous sommes passés du consommateur traditionnel passif à un client très exigeant, en quête du sur-mesure. La digitalisation ayant pris le pas sur la notion traditionnelle du service hôtelier, a plongé la clientèle hôtelière dans l'Hyperconnectivité. 

Ainsi, si la satisfaction client a été longtemps basée sur la qualité du produit hôtelier en soi, aujourd'hui l'expérience de connectivité est un enjeu majeur pour la qualité, l'agilité et la compétitivité des hôtels. 

Pour réussir cette transition vers le digital, les hôteliers sont amenés à respecter la première règle du processus : offrir un accès Internet fiable et performant dans leurs établissements d'hébergement.

 

Qu'est-ce que le Wifi Client ?

Le Wifi Client, ou le "Wifi Guest " en anglais, est un réseau Wifi destiné aux clients de l'établissement. Le déploiement du Wifi Client est assuré par votre installateur Wifi qui le dimensionne en fonction des usages online de vos clients. La mise à disposition du Wifi Guest est établie dans le respect de la réglementation Wifi en vigueur et de la confidentialité des données personnelles des utilisateurs.

Gratuit ou payant, l'hôtelier décide du modèle économique à adopter pour la commercialisation du service Wifi dans son établissement (Hôtel, camping, appart hôtel, …)

Le réseau Wifi client est généralement accessible depuis une page de connexion personnalisée, appelée le "portail captif".

 

Une solution Wifi Client sécurisée pour votre hôtel

La sécurité du réseau est un critère fondamental à prendre en compte dans le déploiement du Wifi Client dans votre hôtel. La performance de la solution de sécurisation est mesurée par la capacité de votre fournisseur Wifi à créer un réseau indépendant et extrêmement protégé des intrusions malveillantes. 

Ainsi la réponse à la question "comment sécuriser le réseau wifi dans mon hôtel ?" est loin d'être simple.

La création des VLANs, comme le propose IPEFIX, constitue une solution radicale pour garantir la haute protection de vos réseaux Wifi. Les VLANs, sont des réseaux locaux virtuels permettant de scinder le réseau en plusieurs sous-réseaux, chacun destiné à une fonction différente (Wifi Client, Wifi administratif, Téléphonie IP, Vidéosurveillance, Chromecast ...)

L'intégration des VLANS est un facteur clé pour optimiser la qualité du réseau Wifi. Ils sont intelligemment configurés de façon à répartir les débits en fonction des besoins en bande passante de chaque sous-réseau (Exemple : un débit plus important pour le réseau Wifi Client).

Accessible depuis une page d'authentification personnalisée (portail captif), l'accès Internet de votre hôtel est protégé par un mot de passe. Authentifiés sur votre réseau Internet, vos clients utilisent votre réseau en toute sécurité et leurs données de connexion sont stockées dans des serveurs fiables et performants.

 

Un portail captif personnalisé pour accéder à votre réseau Wifi Client

Pour se connecter sur le réseau Wifi de votre hôtel, le client est redirigé vers un portail captif.

Le rôle de cette page d'authentification est loin d'être limité à assurer un accès sécurisé au réseau Wifi de votre établissement. Elle représente une véritable plateforme de communication ciblée. Issu du Wifi Marketing, le portail captif présente l'opportunité de booster les actions promotionnelles, de promouvoir les services et les produits de l'hôtel, de faciliter l'accès aux pages réseaux sociaux et de pérenniser l'image de marque.

Il s'agit également d'un moyen efficace pour générer du trafic sur votre site Web. Vos clients, après être authentifiés grâce au portail captif, sont redirigés vers votre site Internet ou la page de redirection de votre choix.

 

Conclusion : Abondamment pourvu de ses avantages, le Wifi Client est une solution de connectivité vitale pour satisfaire et fidéliser vos clients. Il est toutefois primordial de mettre en place des équipements Wifi de qualité afin de réussir son déploiement et garantir une couverture réseau optimale.

S'appuyer sur les compétences d'un fournisseur Wifi spécialisé dans l'hôtellerie, est sans doute l'assurance de s'équiper d'un Wifi Client fiable, performant et sur-mesure et de bénéficier d'une solution de connectivité pensée pour répondre aux enjeux de la digitalisation.

 

 

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