Avec le déclin du RTC, le système VOIP prend les devants et se présente comme une nouvelle technologie révolutionnaire en termes de performance et de maîtrise des coûts. Particulièrement adéquate pour les hôtels, la téléphonie IP a fait ses preuves comme étant une solution sur-mesure permettant d’optimiser la qualité du service client et d’adapter le système des communications tant aux besoins des hôteliers qu’à ceux de leurs clients.
Le standard téléphonique IP constitue un outil moderne et efficace pour réussir le déploiement de la solution VOIP et pour profiter de ses nombreux avantages.
Un standard téléphonique IP (appelé aussi IPBX) est un système téléphonique qui permet de transférer, à travers le réseau IP, les communications vocales entre les postes internes et externes sous forme de données numériques.
Quels sont ses avantages par rapport au système de téléphonie traditionnel ?
Une installation rapide et simple
Connecté au réseau VOIP de l’hôtel, l’IPBX est parfaitement compatible avec votre infrastructure téléphonique existante. Il vient remplacer votre standard téléphonique traditionnel et peut être soit installé dans les locaux techniques de votre hôtel soit hébergé sur des serveurs distants et sécurisés gérés par votre fournisseur.
L’avantage de s’appuyer sur la technologie VOIP consiste en l’optimisation de l’infrastructure réseau existante. Grâce à la mutualisation de la connexion Internet entre le réseau Wifi et le réseau de téléphonie, vos appareils téléphoniques sont connectés au réseau de votre hôtel directement via une prise réseau.
Une voix HD et des fonctionnalités avancées
Utilisant le réseau VOIP de l’hôtel, le standard téléphonique IP vous permet de passer des appels vocaux HD vers des lignes analogiques ou IP. La qualité des communications repose principalement sur la robustesse et la fiabilité de la connexion Internet disponible sur site.
Couplé à de nombreuses fonctionnalités IP, l’IPBX offre le choix de plusieurs services efficaces :
- La visiophonie vous permet de téléphoner tout en voyant votre interlocuteur.
- L’interfaçage du système téléphonique au PMS avec la possibilité de gérer plusieurs options directement depuis votre standard téléphonique ou depuis la plateforme de gestion téléphonique qui y est associée (Ouverture/fermeture des lignes, réveil client, Room statut, …)
- La gestion des appels simultanés par SDA (Sélection directe à l’arrivée)
- La gestion de l’historique des appels
- La possibilité de transférer les appels sur la ligne téléphonique de votre choix
Un système téléphonique évolutif
Avec la croissance de l’activité, les flux d’appels entrants et sortants augmentent naturellement. Le système téléphonique du PABX traditionnel n’est pas extensible et ajouter des modules est généralement très coûteux.
L’IPBX permet une gestion perpétuelle des flux de lignes téléphoniques. Uniquement les téléphones IP sont à rajouter pour étendre votre réseau de téléphonie IP.
Un service client de qualité
Le standard téléphonique VOIP permet l’accès à une panoplie de fonctionnalités innovantes au profit de l’expérience client.
Les appels de vos clients sont personnalisés grâce à des fiches d’information générées à partir de votre PMS (nom complet, nationalité, langue de communication préférée ...) permettant ainsi une meilleure gestion du service client.
Le standard téléphonique IP permet une gestion optimale des flux simultanés (appels entrants, appels sortants, appels en attente, appels non aboutis …) et facilite la gestion des demandes simples (Réveil, ne pas déranger, Incognito …).
La visioconférence est également gérée en toute simplicité grâce à l’IPBX. Les codes d’accès à la conférence sont unifiés et les transferts d’appels sont facilement configurables.
Un accueil téléphonique 100% professionnel
Le menu vocal interactif est parmi les meilleures fonctionnalités du standard téléphonique IP.
Cet outil permet d’optimiser le temps d’attente de vos clients et de personnaliser votre accueil téléphonique, grâce au guide vocal proposé.
La musique d’attente est aussi configurée selon votre choix. Elle est souvent associée à d’autres messages promotionnels afin de créer un protocole d’accueil attractif vous permettant de tenir vos clients informés de vos dernières offres, de communiquer sur vos services supplémentaires et de mettre en avant votre actualité.
Conclusion : Le standard téléphonique IP s’impose comme un outil indispensable pour les hôtels afin d’optimiser leur service client et d’accompagner leur croissance d’activité.
Il convient de noter que sa performance dépend, en grande partie, du débit de la connexion Internet disponible dans votre hôtel.
Ainsi, il est important d’associer votre décision d’acquisition d’un système de téléphonie IP à votre choix de connexion.
