Poids lourd de la gestion informatique des hôtels et des restaurants depuis les années 80, Medialog ne cesse d’enrichir et de faire évoluer sa suite progiciel.
Sa spécificité hybride inédite à la fois locale et cloud, lui permet d’obtenir la plus haute disponibilité possible de ses applications, ce qui lui procure un avantage indéniable.
Mais au-delà de cette technologie, Medialog est avant tout résolument attachée à l’excellence de son service et aux relations avec ses clients, ce pourquoi, elle a toujours privilégié une assistance 7/24 par téléphone.
Valeurs communes, une même vision, celle de la proximité du service et du relationnel, l’association entre Medialog et Ipéfix s’est naturellement faite.
Cette collaboration qui date depuis plusieurs années déjà, n’a cessé de se renforcer et de se renouveler pour suivre l’évolutivité du marché hôtelier.
Ce sont les exigences de réactivité et de flexibilité qui conduisent l’esprit de ce partenariat. Ces enjeux, propres au milieu hôtelier, sont l’essence même du moteur de croissance d’Ipéfix.
Disposant d’une expertise de pointe dans la gestion des projets de connectivité dans le secteur hôtelier, Ipéfix allie ses forces à celles de ses partenaires pour servir une vision d’ensemble : Contribuer aux objectifs de développement numérique et digital du secteur hôtelier.
L’hôtellerie est un secteur d’activité humain et relationnel, ou la technologie bien qu’incontournable n’y est qu’accessoire et doit disparaitre au fil de son évolution en faisant toujours plus, le plus discrètement possible.
Cyrille Bellefaix, Président-fondateur de Medialog
C’est l’équation que nous avons résolu en interne en choisissant la solution de téléphonie Cloud IPEFIX.
La téléphonie Cloud Ipéfix : Faire le choix de l’adaptabilité
Pour accompagner un marché en pleine effervescence, Medialog mise sur un service de proximité en s’appuyant sur la solution de téléphonie Cloud d’Ipéfix. Une solution taillée sur mesure pour s’intégrer à ses dispositifs internes de gestion de clientèle.
Le choix de s’équiper d’un système téléphonique performant implique de mettre en place un ensemble de solutions convergées hautement sécurisées afin d’assurer un niveau élevé de satisfaction client.
La mue vers les nouveaux services IP favorise en effet la création d’un écosystème de communication connecté et mutualisé où cohabitent les services numériques nécessaires à l’activité.
Le travail hybride, adopté par Medialog aujourd’hui, implique une gestion appropriée afin d’assurer la continuité des opérations. Ce, d’autant plus que le rôle central qu’occupe le PMS dans la gestion et dans la commercialisation de l’hôtel requiert un accompagnement rigoureux et une disponibilité continue de la part du prestataire. Ce sont principalement les enjeux techniques et sécuritaires qui justifient l’intérêt d’une solution de téléphonie connectée adaptée au contexte du travail nomade.
Hébergée dans le Cloud, la solution de téléphonie IP déployée par Ipéfix permet de gérer efficacement les flux de communication et les mobilités. Il s’agit d’apporter à chaque appelant/client l’assistance et le service attendus à travers une solution de gestion d’appels appropriée. Entièrement axée sur l’expérience utilisateur, la méthode de traitement et de routage des communications adoptée par Ipéfix, est pensée pour offrir une flexibilité opérationnelle inégalée et une efficacité de service au quotidien.
Outre la relation privilégiée avec ces anciens cadres de Medialog, qui connaissaient parfaitement nos besoins et ceux des hôteliers, IPEFIX a su interconnecter sa solution de téléphonie Cloud avec notre gestion interne de clientèle.
Cyrille Bellefaix, Président-fondateur de Medialog
Chaque appel est identifié, mémorisé et redirigé automatiquement vers le bon service d’assistance, hôtel, restaurant, partenaire, administratif, il peut ensuite être intercepté par toute personne disponible du service, quel que soit sa localisation géographique.
Cet automatisme évite à nos clients et notre personnel d’effectuer des choix de services, ce qui permet 80% d’accès direct au bon interlocuteur et évite 50% de rappels.
Fluidifier, organiser, gagner du temps et utiliser l’informatique pour soulager les personnes des tâches inintéressantes et répétitives, est l’objectif parfaitement atteint par notre collaboration avec IPEFIX
Être au service des hôteliers depuis plus d’une décennie a orienté la vision technologique d’Ipéfix vers un modèle innovant qui place le lien humain au premier plan. C’est un vecteur crucial, un véritable gage de pérennité qui stimule la croissance de la société au-delà de la connectivité et de l’expertise métier.
À travers ses partenariats stratégiques tissés de longue date, Ipéfix affirme sa volonté de favoriser une transition numérique inclusive qui engage tous les acteurs de l’écosystème hôtelier.
